“道虽通不行不至,事虽小不为不成”
这个时刻她们有一个共同的名字
——客 服 人
虽然没有轰轰烈烈的伟大事迹
但点点滴滴我们定会记在心中客服客服
就是服务客人的意思
服务无小事,细微见真心
一次次向耐心解释,一次次忍受刁难和曲解…
平凡的岗位
重复单调甚至有时委屈
今天的故事主人公——温洁雯
在芳村客运站工作了十八年
现在是担任值班主任的职务现年43岁的温洁雯,刚踏入社会工作时还是一名幼儿园老师。1999年,抱着尝试心态的她,转行入职刚刚建立的芳村客运站,并从最基层的一名检票员开始做起。温洁雯的工作内容很广泛的事无巨小
for example乘客的投诉,坐不到车,突发病…
车辆晚点了
要去调派车辆过来,去疏运乘客每天来自四面八方的乘客形形色色,各种咨询、投诉,甚至是情绪激动的谩骂,都会第一时间直接发泄在客服人员面前。“委屈”这两个字,早已经在温洁雯的心里面,浮现过很多次。客人投诉
每天都会有
现在要求要身份证进门
有些客人是不理解的
但只能做好安抚工作,去做好解释动手打也有
但心想乘客他们也是一时不理解而已
还是尽量安抚
他们不理解的话我们讲到他们理解为止
2008那年春节,一场百年一遇的大雪降临在中国南方,多地的陆空交通都中断瘫痪。而那时正值春运期间,大量返乡乘客被滞留车站,这对于温洁雯等“交通人”来说,无疑是一次最大的挑战。
那时有的乘客会比较失控
记得有一班车是河南那边的车
那班有很多客人都急着想回家
想吃年夜饭
由于车程是比较远要二十多个钟头
情绪就比较激动我们也只能开导,安抚他们那时候天气很冷
又有孩子
车站买了很多方便面和棉被给客人在这里盖着
提供热水
连续熬了几晚通宵去疏运客人
才能回家洗个澡然后继续上班
就这样,温洁雯将大量的时间给了乘客和工作,留给家人的,却只有很少时间。所以不管是中秋、冬至,甚至过年,她能够陪伴家人的机会,少之又少。
她是周六周日是轮着上班的不仅家庭日会少一些
节假日也是更忙,年三十晚
还是要坚守岗位,送走最后一位客人
最后一班车才会下班
中秋节想赏月
但晚上十点多钟送完所有客人走了
回到家快十二点了,月亮也不能和家人一起赏临近年末了,发车的班次越发频繁
为了能让我们安全回家
少不了她们的坚守每个坚守的人,都值得被尊敬
这一次,DV现场携手天草丹参保心茶
共同发起了

“暖心2017·暖心冬至 带心回家”活动
DV君
希望每一个人,都能够陪在家人身边即使冬至忙于工作,也别忘了将心意带回家中。我们的活动依然在进行中
如果你自己或者身边的人
也有好像他们这样坚守于工作岗位上的故事
我们欢迎你登陆
微信“广东公共DV现场”
点击底部菜单“暖心冬至”一栏
报名给我们
因为你将有机会
和《外来媳妇本地郎》当中的
“康家大佬”康祈光的扮演者
——演员苏志丹
一起带心回家、吃顿冬至团圆饭
报名方式如下▼
打开微信
进入“广东公共DV现场”
点击主页底部菜单“暖心冬至”一栏
即可进入报名页面
▼(或者长按二维码直接报名)

Related Post

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注